IT维保服务概述

Zstack在核心的计算，网络，存储等IaaS（基础设施即服务）功能之上，提供异构虚拟化统一管理，企业管理，容灾备份，裸金属管理，可视化资源编排，应用中心等功能，满足企业云平台统一运维和运营管理的需求。其结合了业界的新技术，充分体现了云计算理念。

服务内容

1.1 7*24小时电话支持

1.2 7*24小时远程登陆支持

1.3 7*24小时现场支持

1.4 专用备件支持

1.5 全面、专业的定期巡检

1.6 专职的项目支持小组

1.7 专业的应急方案

1.8 节假日值守以及重要通信保障支持

1.9 补丁安装、升级、回退

1.10 与应用系统供应商提供协调性现场支持

1.11 建立各种维护文档包括但不限于（巡检报告、故障报告、维修记录）等

更高的可用性

通过IT维保可以提高系统等可用性，使用户获得更高等故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障发生等概率。

更高的服务质量

服务基于ISO20000和ITSS管理目标，符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系。

可视化运维

基于工作流程开发的管理系统，详细记录维保服务中各项数据，并展示给客户，使客户实时掌握服务进度，了解服务动态，增加了客户对项目的监控力度。

实现精细化管理

通过可视化管理平台，能够实现维保过程对精细化管理，并且可通过服务过程对详细记录，实现维护成本对数据化统计。

节约成本

由于提供本地化服务以及采取了成本控制策略，能更加有效地减少企业运营成本。

超值对增值服务

不但能提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的增值服务，例如：定制培训，系统优化，安全评估，系统加固等。